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整理収納アドバイザー・お片付けコーチ
林 恵美子です
先週週末に、ハウスキーピング協会のフェスティバルがオンラインであり、講演会やトークセッションなど、さまざまなプログラムが行われ、その中からいくつかの内容を聞かせて頂きました。
そんな中で、お片付けが苦手なお客様との関わり方の話では、多くの整理収納アドバイザーさんが、共感や寄り添うことを大事にしているとお話しされていましたね。
お仕事始めてまだ数年という若い期の整理収納アドバイザーさんも、しっかりその辺りの事を実践されていて、凄いな〜と思いながら聞いておりました。
はたして私の場合は、そのように対応できていたのかどうか・・・と思わず自分を振り返ってみました。
私はどちらかというと北風タイプだったと今では認識しています。
過去の現場では、どのような声かけをすれば手放してくれるだろうと、その事ばかりに焦点があたってしまって、手放しづらく思っているお客様に寄り添えなかった事がありました。
お客様に「徹底的にモノを手放しましょう」と無意識にメールで書いてしまったところ、「今はまだ徹底的に手放せる段階ではない」と、お仕事のキャンセルが入った事もありました。
モノと向き合う事を大事に思っている私は、その事をわかって欲しいと強く伝えようとすればするほど、相手の人からは、モノを手放して後悔したという話が返ってくるということもありましたね。
今思うと、一生懸命に風をふいて服を脱がせようとしていた、北風のような対応をしていたのだと思います。
こちらの言いたい事をわかってもらう為には、まずは相手の気持ち、思いを受け止める事が重要です。
それをやらずに、“わかって”と伝えても、相手には伝わらないのだという事を、やっと最近になって理解できるようになってきました。
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では、この「理解した」事を「出来る」ようにするためにはには・・・？
私の場合、ひたすら訓練しかないようです！
その為には、まずは家族との会話からだと思っています。
特に意見の相違が多い主人との会話（笑）
お互い我が強いので、主張を曲げずに言い続けることがよくあります(^^;;
ついつい視点が違ってくると、
「そうではなくって！」と強く意見を言い張ってしまうのですが、
その言葉を、
「そうとも言えるよね〜」みたいな言葉に変えてみようと思います^^
そして、コーチングで学んだ
「人は既に完全である」
「人は誰も間違っていない」
という姿勢を改めて自分に落とし込む。
この姿勢も、時間をかけて少しづつ腹落ちするようになってきたのを感じます。
そうは言っても、日々の生活の中でこのような事を意識した会話の時には、まだまだ体に力が入ってしまい、どこか頑張ってしまう自分がいます・・・
うーん、自然にできるようになるためにはまだまだ時間が必要です。
ひたすら訓練、練習しかないですね！
「北風と太陽」という物語の、太陽のような関わり方が自然にできるようになることが、私の目標でもあります^^
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